Umtausch und Rückgabe

Sie können Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel und sofern diese alle Rückgabebedingungen erfüllen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Eine Rücksendung können Sie über https://mkbm.eparcels.eu/ anmelden.

Umtausch

Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Das bedeutet, dass Sie kein Produkt zurückgeben und im Gegenzug ein Ersatzprodukt erhalten können. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie Ihren Kauf zurücksenden und eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.

Rücksendung

Wenn Sie über Bol.com oder Decathlon bestellt haben, registrieren Sie Ihre Rücksendung bitte nur in deren Portal. Die Bearbeitungsgebühr für eine Rücksendung beträgt 6,95 €. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihrer Bestellung abgezogen.

Warum wir unsere Rücksendekosten angepasst haben

Liebe Kunden,
Im vergangenen Sommer haben wir bei MKBM eine schwierige Zeit durchgemacht. Wir befanden uns in einer schwierigen Lage und standen kurz davor, unsere Türen zu schließen. Bei der Untersuchung der Ursachen stellten wir fest, dass unsere Rückgaberichtlinien einen großen Einfluss auf unsere Kosten hatten.

In den Niederlanden sind wir verpflichtet, den Kunden die vollständigen Versandkosten zu erstatten, wenn sie ihre Bestellung zurücksenden. Für jede Bestellung, die wir versenden, zahlen wir 7,04 € an Versandkosten. Der Kunde zahlt 5,95 €, aber nach Abzug der 1,03 € Mehrwertsteuer erhalten wir davon nur 4,92 €. Das bedeutet, dass wir für jede Bestellung 2,12 € aus eigener Tasche zahlen.

Wenn ein Kunde beschließt, eine Bestellung zurückzusenden, müssen wir dem Kunden die 5,95 € Versandkosten erstatten. Zusätzlich zahlen wir 7,04 € Versandkosten für den Hinversand und weitere 2,50 € Rücksendekosten an unseren Versanddienstleister. Das bedeutet, dass wir pro vollständiger Rücksendung 9,54 € verlieren.

Darüber hinaus boten wir lange Zeit kostenlosen Versand bei einem Bestellwert ab 50 € an. Das bedeutete, dass wir für diese Bestellungen die vollen 7,04 € Versandkosten selbst trugen. Alles in allem haben diese Kosten unser Unternehmen stark unter Druck gesetzt und wir hatten im letzten Jahr extrem hohe Kosten.

Um sicherzustellen, dass MKBM weiterhin bestehen kann, sind wir gezwungen, ab sofort 6,95 € Rücksendekosten zu berechnen. Nach Abzug der Mehrwertsteuer (1,21 €) bleiben uns 5,74 €. Das bedeutet, dass wir pro Rücksendung immer noch 3,80 € aus eigener Tasche zahlen.

Wir verstehen, dass dies eine Änderung ist, hoffen aber auf Ihr Verständnis. Wir bitten Sie, bei der Bestellung besonders auf die Größen zu achten und, auch im Hinblick auf die Umwelt, so wenig wie möglich unnötige doppelte Größen zu bestellen und zurückzusenden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass MKBM weiterhin bestehen kann und wir Sie weiterhin mit den Produkten versorgen, die Sie brauchen!

Rücksendebedingungen:

  • Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung;
  • Das Produkt ist ungetragen und/oder ungeöffnet;
  • Anprobieren ist erlaubt, aber der Hygiene-Streifen muss noch am Produkt sein.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:

  • Geöffnete Verpackungen;
  • Beschädigte Produkte;
  • Produkte mit gebrochenen Siegeln (aus Gesundheits- und/oder Hygienegründen);
  • Digitale und Online-Produkte.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Bearbeitung von Rücksendungen

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Während Stoßzeiten, wie zum Beispiel am Black Friday, kann es länger dauern.

Liebe Grüße,
MKBM Team