Ruilen en retourneren

 

Je kunt je product(en) binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits ze ongebruikt zijn en in hun originele verpakking zitten. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde items, en als ze voldoen aan alle retourvoorwaarden, zullen we het bedrag binnen 14 dagen terugbetalen met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.

Ruilen

Het ruilen van artikelen is niet mogelijk. Dit betekent dat je geen product kunt retourneren en in ruil daarvoor een vervangend product kunt ontvangen. Als je een artikel wilt ruilen, kun je je aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op de website.

Retourneren

Je kunt je bestelling retourneren via deze link. Je hebt het bestelnummer nodig, dat te vinden is in je bestelbevestiging e-mail. Als je hebt besteld via Bol.com of Decathlon, registreer dan alleen je retourzending in hun portaal. De verwerkingskosten van een retour zijn € 6,95. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling van jouw bestelling.

Waarom we onze retourkosten hebben aangepast

Beste klanten,
Afgelopen zomer hebben we bij MKBM een moeilijke periode doorgemaakt. We zaten in zwaar weer en stonden op het punt om onze deuren te sluiten. Toen we de oorzaken onderzochten, kwamen we erachter dat ons retourbeleid een grote impact had op onze kosten.

In Nederland zijn we verplicht om de volledige verzendkosten terug te betalen aan klanten wanneer zij hun bestelling retourneren. Voor iedere bestelling die wij verzenden, betalen wij €7,04 aan verzendkosten. De klant betaalt €5,95, maar na aftrek van €1,03 BTW ontvangen wij hiervan slechts €4,92. Dit betekent dat we voor iedere bestelling €2,12 uit eigen zak betalen.

Wanneer een klant besluit om een bestelling te retourneren, moeten wij de €5,95 verzendkosten aan de klant terugbetalen. Daarnaast betalen wij €7,04 aan verzendkosten voor de heenzending én nog eens €2,50 aan retourkosten aan ons verzendbureau. Dit betekent dat we per volledige retour €9,54 verliezen.

Daarnaast hanteerden we lange tijd gratis verzending bij een besteding vanaf €50. Dit betekende dat wij voor deze bestellingen de volledige €7,04 verzendkosten zelf droegen. Alles bij elkaar hebben deze kosten ons bedrijf zwaar onder druk gezet en hebben we vorig jaar extreem hoge kosten gehad.

Om ervoor te zorgen dat we MKBM kunnen laten voortbestaan, zijn we genoodzaakt om vanaf heden €6,95 aan retourkosten te rekenen. Na aftrek van de BTW (€1,21) blijft er voor ons €5,74 over. Dit betekent dat we per retour alsnog €3,80 uit eigen zak betalen.

We begrijpen dat dit een verandering is, maar hopen op jullie begrip. We vragen jullie om bij het plaatsen van een bestelling extra goed naar de maatvoeringen te kijken en, ook met het oog op het milieu, zo min mogelijk onnodige dubbele maten te bestellen en te retourneren.

Dank jullie wel voor jullie steun en begrip. Samen zorgen we ervoor dat MKBM kan blijven bestaan en dat we jullie blijven voorzien van de producten die jullie nodig hebben!

Voorwaarden voor retourneren:

  • Het product zit in de originele verpakking;
  • Het product is ongedragen en/of ongeopend;
  • Passen is toegestaan, maar de hygiëne strip moet nog in het product zitten.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen;
  • Beschadigde producten;
  • Producten met verbroken zegels (om gezondheids- en/of hygiënische redenen);
  • Digitale en online producten.

We adviseren je om je Track & Trace-informatie te bewaren totdat je retourzending is verwerkt.

Verwerking van retouren

We streven ernaar om jouw retour binnen 14 dagen te verwerken. Gedurende druk periodes, zoals Black Friday, kan het langer duren.

Liefs,
MKBM Team